Modelo de pesquisa de satisfação: 5 prontos para copiar
Um modelo de pesquisa de satisfação útil não é uma lista de perguntas: é o fluxo inteiro pronto — o
29/07/2026
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NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mede a lealdade do cliente a partir de uma única pergunta: “De
Você calculou o NPS e deu 45. E agora — isso é bom ou ruim? A resposta padrão do mercado
Como calcular NPS é mais simples do que parece: a fórmula é % de promotores menos % de detratores. O
Perguntas NPS bem escritas decidem se a sua pesquisa vai ter 8% ou 40% de taxa de resposta — e