O Que é NPS: Conceito, História e Como a Métrica Funciona
NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mede a lealdade do cliente a partir de uma única pergunta: “De
23/04/2026
NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mede a lealdade do cliente a partir de uma única pergunta: “De
NPS (Net Promoter Score) é a métrica mais usada no mundo para medir lealdade do cliente. Criada por Fred Reichheld
Como calcular NPS é mais simples do que parece: a fórmula é % de promotores menos % de detratores. O
Calculadora NPS é uma ferramenta que calcula automaticamente o seu Net Promoter Score a partir do número de promotores, neutros
NPS, CSAT e CES são as três métricas mais usadas para medir experiência do cliente. Elas são parentes próximas, mas
Perguntas NPS bem escritas decidem se a sua pesquisa vai ter 8% ou 40% de taxa de resposta — e